Як поводитися з людьми з фізичними вадами
- Як поводитися з людьми з фізичними вадами
Більшість з нас відчувають себе ніяково, коли доводиться мати справу з людьми з фізичними вадами. Якщо ви самі ставитеся до категорії останніх, то також відчуваєте певні труднощі на роботі. Фізично здорові люди нерідко відчувають деяку упередженість до людей з фізичними вадами. Це щось на зразок атавізму, який необхідно подолати. Поради, наведені в цьому розділі, допоможуть вам почувати себе більш комфортно з колегами або клієнтами, страждаючими фізичними вадами. Якщо ж у вас є який-небудь фізичний недолік, візьміть ініціативу в свої руки і поясніть колегам і керівництву, як їм поводитися, щоб усім було зручно і просто. Сайт корисних порад дасть основні рекомендації по найпоширенішим ситуацій як поводитися з людьми з фізичними вадами, слабо чують, слабозорими, порушеннями опорно-рухового апарату.
Вам, можливо, здається, що до людині, яка має той чи інший фізичний недолік, треба ставитися не так, як до решти людям. Це помилка. Люди - насамперед люди. Їх фізичні можливості - питання другорядне.
Працюючи поруч з людьми, страждаючими фізичними вадами, дуже важливо уважно ставитися до своєї мови.
Говорячи про людей, які страждають фізичними недостатка- ми, уникайте таких слів, як "інвалід" або "каліка".
Сказати "Наш програміст Ігор страждає на епілепсію" значно краще, ніж "Епілептик Ігор - наш програміст".
Відсутність фізичних вад не можна характеризувати словами "здоровий" або "нормальний". Завжди розмовляйте з людьми спокійним, рівним голосом. Не розмовляйте занадто голосно з людьми, страждаючими фізичними вадами.
Не дивіться занадто пильно на людини, що страждає тим чи іншим фізичним недоліком. Але й поспішно відводити очі від такої людини теж не слід. Не нав'язуйте йому свою допомогу, поки він не попросить вас про це.
Ось кілька рекомендацій тим, хто приймає на роботу людей з фізичними вадами.
Ви як роботодавець повинні навчити своїх підлеглих правильно поводитися і надавати в разі необхідності допомогу людям, що страждають фізичними вадами.
Люди, що страждають фізичними вадами, користуються різними пристосуваннями - інвалідними колясками, слуховими апаратами, спеціальними комп'ютерними екранами для слабозорих, пристроями транскрибування, костилямі- у них можуть бути собаки-поводирі. Навчіть підлеглих правильно поводитися з цими предметами і тваринами.
Вітання при зустрічі. Якщо співрозмовник простягає для рукостискання ліву руку, потисніть її лівою рукою. Якщо рукостискання неможливо з якої-небудь причини, його замінить кивок головою або легкий дотик до плеча або передпліччя співрозмовника.
Як Поводитися з людьми, страждаючими фізичними вадами
Є кілька загальних правил при спілкуванні з людьми, страждаючими фізичними вадами, наприклад, не можна годувати собаку-поводиря або нав'язувати слабозрячим допомогу при переході через вулицю, якщо він про це не просить. В інших випадках вам допоможуть чуйність і такт.
Пам'ятайте: люди, навіть з фізичними вадами - це звичайні люди. Навчіться бачити в них передусім людей, а не інвалідні коляски або милиці.
Якщо хто-небудь просить вас про допомогу, уточніть, що конкретно ви повинні зробити, і чітко дотримуйтесь вказівок. Ухиляючись від надання допомоги, ви ображаєте людини. Однак якщо вас про допомогу не просять і навіть відмовляються від неї, не втручайтеся.
Як поводитися зі слабо чують
Недостатність слуху буває різною - від часткової до повної глухоти. Люди, які страждають цим недоліком, нерідко намагаються приховати його - і небезуспішно. Якщо людина, до якої ви звертаєтеся, не реагує на ваші слова або відповідає невпопад, це ще не означає, що він ігнорує вас або знущається. Можливо, він просто погано чує.
Якщо вам здається, що людина не чує вас, кращий спосіб привернути його увагу - потрапити в поле його зору або доторкнутися до його плеча або передпліччя.
Якщо слабочуючих користується азбукою глухонімих і ви її знаєте, не соромтеся застосовувати її. Якщо ця абетка вам незнайома, слід або запросити сурдоперекладача, або висловлюватися за допомогою ручки і паперу. Ніколи не просіть слабочуючих навчити вас абетці глухонімих, краще купіть відповідний підручник чи запишіться на спеціальні курси.
Спілкування з допомогою сурдоперекладача рекомендує знання деяких тонкощів.
Сурдоперекладач повинен сидіти або стояти поруч з вами обличчям до людини, для якого він перекладає.
Завжди звертайтеся до свого співрозмовника, а не до сурдоперекладачів. Якщо ви ведете ділові переговори, ні в якому разі не звертайтеся до сурдоперекладачів за порадою. Завдання сурдоперекладача - забезпечити спілкування, а не приймати конкретні рішення по суті переговорів.
- He поспішаєте, робіть у своїй промові паузи, щоб сурдоперекладач встигав за вами.
- Люди з розладами слуху нерідко вміють "читати по губах", тому запам'ятайте наші поради.
- Ніколи не відвертайтеся від співрозмовника. Тримайтеся до нього обличчям, не кажіть в сторону.
- Говоріть чітко і повільно, але природно. Зайва артикуляція ускладнюють задачу вашого співрозмовника.
- Під час розмови не жуйте, не паліть і не заслоняйте рот руками.
- Постарайтеся уникнути наступних грубих помилок.
- Не кричіть. Це все одно не допоможе, навіть якщо ваш співрозмовник страждає лише частковою втратою слуху. Говорячи занадто голосно, ви мимоволі перекручуєте свою промову і виставляєте себе у смішному вигляді.
- Не намагайтеся спростити свою промову. Адже ви розмовляєте з нормальним дорослою людиною, а не з дитиною.
Як вести себе зі слабким зором
Як і у випадку недостатнього слуху, дефекти зору бувають різного характеру і різного ступеня тяжкості. Наприклад, при деяких захворюваннях органів зору у людини розвивається ефект "тунельного" бачення (тобто він бачить лише те, на що дивиться), а бічний зір втрачається. Буває так, що людина, навпаки, бачить тільки бічним зреніем- крім того, зустрічаються різні ступені короткозорості і далекозорості, а також повна або майже повна сліпота.
Спілкуючись з людиною, що страждають недостатнім зором, пам'ятайте про наступне.
Повідомляйте людині з поганим зором про свою появу (а також про те, що з вами прийшов ще хтось). "Привіт, Денис! Це я, Ліна. Зі мною прийшов Віктор".
Входячи або виходячи з приміщення, говорите відповідно "Здрастуйте" і "До побачення".
Під час зборів і нарад звертайтеся до слабозрячим по імені. Це допоможе йому стежити за ходом дискусії. Наприклад: "Валерій, повідомте нам останні дані з продажів".
Зачитуйте вголос інструкції та інші друковані матеріали.
При виникненні небезпечної ситуації ввічливо попередьте про це людину зі слабким зором. Наприклад: "Олександр, прямо перед вами стілець. Я, мабуть, приберу його".
Ніколи не пересувайте ніякі предмети в кімнаті, де працює людина зі слабким зором.
Ніколи не пересувайте меблі в приміщенні, де працює людина зі слабким зором, якщо він сам не попросить вас про це.
Люди з недостатнім зором нерідко використовують для орієнтації в навколишній обстановці різні пристосування. Одні пересуваються на дотик, за допомогою тростинки, іншим допомагають собаки-поводирі. Запропонувати допомогу людині зі слабким зором ніколи не соромно, але якщо він відмовляється від допомоги, не наполягайте. Крім того, пам'ятайте про наступне.
Якщо слабозорих співробітник просить вас допомогти йому перейти з місця на місце, запропонуйте руку або лікоть.
Описуйте по ходу справи свій маршрут, оголошуючи про необхідність подолати ті чи інші перешкоди. Коли доберетеся до пункту призначення, не залишайте людини в безвісті, в порожньому просторі. Запропонуйте йому стілець або в якості орієнтира стіл або стіну. Покладіть його руку на спинку стільця, на стіл або доторкніться нею до стіни.
Під час прийому їжі опишіть розташування їжі на блюді. Наприклад: "М'ясо в центрі, салат ліворуч, пюре справа". Запропонуйте допомогу в нарізуванні м'яса.
Отримавши гроші і вручаючи здачу (або просто передаючи гроші), розкладіть купюри на окремі стопки і опишіть кожну стопку окремо. Наприклад: "Ваша здача 47 рублів 54 копійки. Ось два папірці по двадцять рублів. Ось п'ять рублів. Ось два папірці по рублю. А ось 54 копійки".
Коли людині зі слабким зором треба підписати документ, підведіть його руку до потрібного місця на сторінці і підставте в цьому місці лінійку, щоб підпис був горизонтальною.
Якщо ваш колега приходить з собакою-поводирем, ніколи не торкайтеся до неї, не отримавши попередньо дозвіл господаря. Ніколи не вимовляєте вголос кличку собаки, не годуйте її.
Порушуючи це правило, ви піддаєте небезпеці не тільки тварина і його господаря, а й самого себе. Зробивши необережний рух, ви мимоволі можете подати їй якийсь сигнал, в результаті чого вона зробить щось таке, що зовсім не потрібно в даний момент її господареві. А вимовивши вголос кличку тварини, ви можете відвернути його увагу від виконання безпосередніх обов'язків - надання допомоги своєму господареві.
Як поводитися з людьми, страждаючими порушеннями опорно-рухового апарату
Захворювання опорно-рухового апарату бувають самими різними. Людина може відчувати труднощі при ходьбі, користуватися милицями або пересуватися в інвалідному візку. До людини, яка страждає порушеннями опорно-рухового апарату, слід ставитися як до всіх людей з фізичними вадами, - з повагою і розумінням його проблем.
Людям з проблемами опорно-рухового апарату буває важко потрапити туди, куди фізично здорові люди добираються без проблем. Підкажіть такій людині оптимальний маршрут руху.
Розмовляючи з людиною в інвалідному візку, виберіть таке положення, при якому ваші очі виявляться приблизно на одному рівні з його очима.
Постарайтеся уникнути наступних грубих помилок.
Прибираючи в шафу пальто, плащ або куртку людини з порушеннями опорно-рухового апарату, залиште приналежності, що допомагають йому пересуватися.
Ніколи не "приміряйте" на себе милиці, інвалідну коляску та ін. - Це невід'ємна частина особистого життєвого простору іншої людини.
Ніколи не намагайтеся посадити людину в інвалідний візок, якщо він сам не попросив вас про це.
Ніколи не облокачивайтесь на чужу інвалідну коляску.
Не лінуйтеся зробити пару зайвих кроків
При роботі з людьми, що страждають тими чи іншими фізичними вадами, поєднуйте наведені в цій книзі поради зі здоровим глуздом, і вам вдасться уникнути багатьох проблем.
Якщо ви страждаєте яким-небудь фізичним недоліком, візьміть ініціативу в свої руки - це найкраще рішення. Наприклад, якщо вам належить відправитися в незнайому компанію, заздалегідь зателефонуйте туди, поясніть свої проблеми і запитайте, як краще туди добратися. У себе на роботі ви можете сказати: "Віктор, я не знаю, чи доводилося тобі раніше працювати з людьми, страждаючими захворюваннями опорно-рухового апарату. Я розповім тобі1, що треба робити, щоб нам було простіше працювати ".
Керівникам і рядовим співробітникам слід дізнатися побільше про пристосування, якими користуються ваші працівники з фізичними вадами, і внести в стиль роботи своєї установи відповідні поправки, наприклад, розчистити місце для пересування інвалідного візка, придбати спеціальні дисплеї для слабозорих, запросити сурдоперекладача та ін.
