Чи вмієте ви говорити по телефону?
- Уміння правильно розмовляти по телефону дуже важлива справа
Деякі люди просто не знають, як потрібно розмовляти по телефону. Тоді ви чуєте кожен подих співрозмовника, чавканье- або людина говорить так тихо, що здається, ніби він знаходиться на іншому кінці світу. Деякі не вміють слухати: жваво підтакують, але при цьому чітко чутно, як пальці співрозмовника бігають по клавіатурі.
Так бути не повинно!
Спілкування між людьми вимагає дотримання декількох простих правил. По-перше, для повноцінного спілкування потрібні двоє: той, хто говорить, і той, хто слухає. Завдання першого полягає в тому, щоб зрозуміло і коректно передати інформацію, завдання другого - уважно вислухати те, що йому говорять, і адекватно відреагувати. Просто, чи не так? Але слідуємо ми цим правилам?
Розповідаючи, ми бурмочучи, кричимо, шепочемо, говоримо з набитим ротом. Слухаючи, не чуємо співрозмовника і не замислюємося над його запитаннями.
Будь-який з нас може стомитися і на час відволіктися від роботи. Трапляється, що саме в такий невідповідний момент лунає телефонний дзвінок. Але як би ви не втомилися, на вас лежить відповідальність за те, що і як ви говорите, і за те, як ви слухаєте і що відповідаєте. Дослідження показують, що головна причина невдоволення клієнтів - байдужість і брутальність працівників компанії під час телефонної розмови.
Говоріть зрозуміло, слухайте уважно. Якщо вам бракує навичок спілкування, попрактикуйтесь з ким-небудь з близьких. Тримайте телефонну трубку так, щоб вас було добре чути. Не забувайте, що телефонні мікрофони, якщо тримати трубку близько до обличчя, надають голосу зловісне зміїне шипіння.
Вчіться слухати. Якщо вам дзвонять, вимкніть всі пристрої, створюють шум і відволікають увагу, в тому числі радіо і комп'ютер. Не розмовляйте одночасно і по телефону, і з колегами, все увагу приділіть розмови по телефону.
Навіть якщо ви закрили телефонну трубку долонею, вас все одно можуть почути на іншому кінці дроту.
Деякі службовці думають, що одночасна розмова з кількома людьми надає їм діловий вигляд. Насправді це демонструє їх марнославство і неповага до співрозмовників. Якщо ви не можете перервати свою роботу або ведете важливу розмову з начальником, просто не піднімайте трубку! Нехай той, хто телефонує продиктує повідомлення на голосову пошту.
