А ви використовуєте смайлики в діловому листуванні -)
Незважаючи на те, що смайлики з'явилися десь у 1980-х, багато хто вважає їх використання в діловому спілкуванні недоречним. Разом з тим, результати ряду досліджень довели, що ці "значки, які виражають емоції" можуть зробити сильний позитивний вплив на робочі комунікації.
Вчені з Університету Міссурі в Сент-Луїсі вивчали, як люди реагують на усміхнені личка в ділових та особистих листах. Вони розіслали електронні повідомлення двох типів: одні з них - особистого характеру, а інші - резюме претендента на роботу. У половині листів вставлялися смайлики.
Результат: смайлики змусили одержувача поставитися до відправника тепліше. Крім того, одержувач вирішив, що і відправник відноситься до нього краще. Таким чином, навіть у діловому листуванні по електронній пошті мають значення не тільки слова:
При колективному вирішенні конкретних завдань, де рекомендовані максимально знеособлені, алгоритмічні взаємовідносини між учасниками, використання смайликів допоможе сформувати дружні зв'язки.
Усміхнені смайлики допоможуть згладити ефект негативної відповіді. Вони покажуть, що співрозмовник зберіг добре ставлення до людини, і негативні відповідь - "тільки бізнес, нічого особистого". Мабуть, найбільш переконливим аргументом за використання смайликів є той факт, що вони допомагають зберегти взаєморозуміння в робочому середовищі:
Так як ми не можемо супроводжувати текстові повідомлення мімікою, жестами та іншими невербальними сигналами, нерідко в листуванні виникає непорозуміння. І тут смайли здатні сильно допомогти ... З їх допомогою ми можемо більш тонко висловлювати свої думки і ставлення до подій. А як результат: менше ризикуємо викликати агресію або невдоволення на порожньому місці. Смайли дозволяють додати критиці більш невимушений і м'який тон.
Якщо ви відчуваєте, що необхідно додати смайлик в лист колезі або партнеру, але сумніваєтеся - припустимо це. Відкиньте сумніви і позначте своє ставлення до написаного. Зробіть це хоча б з егоїстичних міркувань. У 2008 році "Journal of Information Management "опублікував результати дослідження, які показали, що від використання смайликів у людей підвищується рівень задоволеності, вони відчувають більш тісний контакт зі співрозмовником і вважають, що спілкування принесло більше користі.
А ви використовуєте смайлики в діловому листуванні? Будь ласка, поділіться своїм досвідом в коментарях.
