Компліменти і критика на роботі з колегами, підлеглими
- Компліменти і критика на роботі з колегами, підлеглими
Компліментів і критики на роботі не вдасться уникнути ніколи. У цьому розділі ми поговоримо про те і про інше.
Компліменти на роботі з колегами, підлеглими
Хваліть інших, коли вони виконали важливу роботу, зробили більше, ніж було потрібно, або надали вам послугу. Чи не знецінюйте свої похвали, видавлюючи їх з себе з кислою міною. Висловлюйте вдячність, коли люди дійсно заслужили її. До похвал потрібно ставитися як до невеликим подарункам.
Людини хвалять за добре виконану роботу і професійне поведінку, а не за його гарні очі. (Про похвалах і компліментах мова піде також у главі 14, присвяченій сексуальним домаганням.)
Вираз заохочення - усно або письмово - це питання особистого стилю кожного начальника. Одні вважають за краще хвалити віч-на-віч, інші - в присутності колективу, треті - по електронній пошті.
Як висловити похвалу
Хвалити не так вже й складно. Однак більшості людей ще слід навчитися правильно виконувати цю приємну обов'язок.
Похвала свідчить про високу оцінку роботи підлеглого, тому увагу необхідно зосередити на цю людину, а не на самому собі.
Нижче перераховані правила висловлення подяки. Похвалу потрібно висловлювати:
- - ввічливо. Похвала повинна бути щирою. Нещирі і фальшиві похвали безглузді;
- - точно. Постарайтеся виражатися гранично точно і конкретно. Наприклад: "Едуард, ви чудово впоралися з цим проектом. Звіт просто чудовий. Мені дуже сподобалося, що ви закінчили його достроково. Дякую вам за сумлінну працю";
- - своєчасно. Не забувайте прислів'я: "Дорога ложка до обіду". Кому сподобається, наприклад, така репліка: "До речі, Анна, ви непогано впоралися з дослідженням, яке ми проводили в минулому році для якоїсь газети - чи це був журнал?";
- - в присутності інших співробітників. Як правило, це краще рішення - виняток становлять дуже сором'язливі люди.
Як сприймати похвалу
Приймати похвалу, на перший погляд, ще простіше, ніж хвалити, однак виявляється, що тих, хто не вміє правильно приймати подяку, навіть більше, ніж тих, хто не вміє правильно висловлювати її.
Існує лише одне універсальне правило для тих, хто приймає похвалу: у будь-якому випадку ви повинні сказати "дякую".
Головне, будьте щирі у своїх почуттях. Приймати похвалу, звичайно, нелегко. Спробуйте розглядати її як невеликий подарунок.
Ні в якому разі не зменшуйте свої досягнення, але і не намагайтеся посилити похвалу на свою адресу, додавши до неї подяку самому собі. Якщо ви почнете скромничати, людина, який висловив вам свою подяку, вирішить, що ви напрошуєтеся на додаткові компліменти. Якщо у відповідь на похвалу ви самовдоволено заявіть: "Так, я такий, дивно, що ви раніше не помічали", то ризикуєте здатися самовпевненим вискочкою! Досить відповісти з гідністю: "Дякую вам", посміхнутися і відразу ж покінчити з цим питанням.
Критика на роботі з колегами, підлеглими
Виражати і вислуховувати критику важче, ніж похвалу, але, на жаль, часом доводиться. Нікуди не дінешся - тіште себе тим, що не помиляється той, хто нічого не робить! А ми дамо вам рекомендації, які допоможуть правильно критикувати і реагувати на критичні зауваження.
Вираз критики
Критикуючи іншої людини, постарайтеся зробити це без злості, спокійним тоном і уникаючи подробиць, що не мають відношення до справи.
Єдина мета критики - поліпшення результатів роботи. Критика - це не зведення рахунків і не демонстрація поганого настрою.
Критикувати завжди слід: в приватній обстановці. Критикуйте тільки тих, хто дійсно заслуговує критики, і робіть це віч-на-віч;
Ввічливо. Пам'ятайте, що у людини, яку ви збираєтеся критикувати, є самолюбство. Зосередьте критику на конкретних недоліки в роботі даної людини, а не на ньому самому. І ні в якому разі не обзивають і не принижуйте людей;
У справі. Критика повинна носити конкретний і конструктивний характер. Позначте проблему, яка вас хвилює, і постарайтеся знайти її рішення. Наприклад: "Наталія Отчет, який ми робили минулого тижня для компанії" Нові системи ", був відправлений на адресу компанії" Комп'ютерні технології ". Вже третій випадок за останній місяць ви переплутали адресу одержувача. Пропоную обговорити цю проблему і вжити заходів, щоб в майбутньому це не повторювалося ";
Своєчасно. Висловіть свої критичні зауваження якомога оперативніше. Якщо дії підлеглого вивели вас із себе, зробіть кілька глибоких вдихів і порахуйте до десяти. Якщо вам потрібен якийсь час, щоб сформулювати свої критичні зауваження, візьміть тайм-аут. Відкладаючи неприємна розмова, ви лише погіршує ситуацію, в результаті чого майбутній (і неминучий) розмова може виявитися ще більш неприємним. У таких випадках "краще раніше, ніж пізніше".
Як слід реагувати на критику на свою адресу
Бути об'єктом критики нелегко. Коли хтось критикує вас, завжди приймайте критику:
Професійно. Якщо критика на вашу адресу справедлива, не виправдовує і не намагайтеся перекласти відповідальність на інших. Попросіть вибачення, пообіцяйте надалі не допускати подібних помилок і зробіть все від вас залежне, щоб стримати дане слово;
Ввічливо. Пам'ятайте, що своєю критикою начальник зовсім не збирається образити вас. Якщо він грубить і обзиває вас останніми словами, не приймайте ці слова на свій рахунок - вважайте, що вони ставляться до роботи. Не намагайтеся відплатити своєму співрозмовнику тією ж монетою - цим ви лише погіршить і без того непросту ситуацію. У разі необхідності можна сказати щось на кшталт: "Ви абсолютно праві. Будь ласка, прийміть мої вибачення. Я обіцяю подумати над вашими словами і вжити заходів.
Може бути, ми повернемося до обговорення цього питання після обіду позитивно. Критикуючи, ваш співрозмовник напевно висловить якісь корисні зауваження. Вислухайте його уважно. Постарайтеся усвідомити суть пропонованих до вас претензій, якщо не зрозуміли, попросіть ще раз роз'яснити. Якщо ви так схвильовані, що не знаєте, про що йдеться, порахуйте до десяти.
Попросіть про допомогу адекватно. Якщо критика несправедлива або не за адресою, поясніть це у ввічливій формі (краще зробити це в приватній обстановці). Робота - це не сім'я і не кабінет психотерапевта. Ви не зобов'язані нести відповідальність за будь-чиї помилки або НЕ вами виконану роботу.
